Mentre le vendite online continuano a decollare, per le imprese che operano nel digital commerce la logistica non è più un semplice servizio di supporto: è diventata un pilastro competitivo. In un mercato in cui velocità, affidabilità e trasparenza rappresentano elementi decisivi, saper garantire al cliente finale consegne fluide e spedizioni internazionali efficienti è oggi un requisito fondamentale.
In questo scenario, molte aziende – dalle PMI ai brand più strutturati – stanno ripensando la propria organizzazione logistica, alla ricerca di soluzioni che offrano integrazione digitale, prevedibilità e controllo su flussi sempre più complessi. FedEx, tra gli operatori globali del settore, mette a disposizione un insieme di strumenti e servizi pensati per accompagnare le imprese nella gestione delle spedizioni legate alle attività e-commerce.
Un ecosistema di strumenti per gestire spedizioni e flussi digitali
Negli ultimi anni, l’e-commerce ha spinto le aziende a cercare soluzioni logistiche sempre più integrate con i propri sistemi di vendita. In questo contesto, FedEx ha sviluppato un insieme di strumenti digitali che consentono alle imprese di collegare marketplace e siti e-commerce ai processi di spedizione, automatizzando attività come la creazione delle etichette, la gestione degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni e la documentazione necessaria per l’export.
Accanto a questa componente tecnologica, l’offerta FedEx include anche servizi di spedizione internazionale progettati specificamente per il commercio elettronico. FedEx International Connect Plus (FICP) è pensato per le aziende che vendono online verso l’estero e consente di gestire consegne a giorno definito in oltre 195 Paesi e Territori, offrendo maggiore prevedibilità nella pianificazione delle spedizioni e nella gestione dei resi, in particolare nei mercati europei ed extra-UE.
A supporto delle attività transfrontaliere, FedEx mette inoltre a disposizione strumenti doganali digitali, come l’invio elettronico dei documenti commerciali, che aiutano le imprese a ridurre il rischio di errori burocratici e a contenere i ritardi nelle fasi di esportazione.
L’esperienza del cliente finale come parte del servizio
Per chi vende online, la fase di consegna incide direttamente sulla percezione del brand. Non sorprende quindi che, secondo le analisi più recenti, il 90%[1] dei consumatori si aspetti un’esperienza coerente su tutti i canali e che la gestione delle opzioni di consegna influenzi la soddisfazione complessiva dell’acquisto.
In questo contesto, FedEx sta lavorando non solo sull’estensione dei punti di prossimità, anche attraverso partnership locali come ProntoPacco in Italia, ma anche sull’evoluzione dei servizi di consegna Out of Home. L’obiettivo è offrire ai destinatari un numero crescente di alternative rispetto alla consegna a domicilio, rendendo l’ultimo miglio più flessibile e adattabile alle abitudini quotidiane.
Accanto alle soluzioni già disponibili, FedEx ha progressivamente ampliato l’offerta di servizi come il Direct to Retail, che consente la consegna diretta presso punti retail selezionati. Il servizio, inizialmente attivo in Italia e Polonia, è stato esteso di recente anche nel Regno Unito e in Lussemburgo, a conferma di un approccio orientato a diversificare le modalità di consegna e a rafforzare l’esperienza complessiva del cliente finale.
Strumenti come FedEx Delivery Manager completano questo ecosistema, permettendo ai destinatari di ricevere notifiche, modificare le preferenze di consegna e mantenere una maggiore visibilità sullo stato delle spedizioni. Per le aziende, questo si traduce in una gestione più efficiente dell’ultimo miglio e in una riduzione delle criticità legate alle consegne non riuscite.
“Il commercio elettronico sta evolvendo verso un modello in cui logistica e customer experience sono sempre più connesse. Le imprese chiedono soluzioni che permettano di gestire le spedizioni con maggiore prevedibilità, soprattutto quando si rivolgono ai mercati internazionali, trasformando così l’incertezza in opportunità di crescita.” Frédéric François, Vice President Ground Operations Italia, Spagna e Portogallo di FedEx Europe
Oltre i confini: le sfide dell’internazionalizzazione
Per molte imprese italiane l’espansione oltre i confini rappresenta un passo naturale, soprattutto in un mercato in cui l’e-commerce internazionale cresce a ritmi molto più sostenuti rispetto all’online domestico.
Secondo alcune analisi, le vendite e-commerce a livello globale mostrano un tasso di crescita annuo composto (CAGR 2022-2030) pari al 26%, circa il doppio rispetto alle vendite e-commerce complessive (13%)[2]. Un dato che fotografa chiaramente dove si stanno concentrando le opportunità per chi vende online.
Tuttavia, affacciarsi su nuovi mercati significa confrontarsi con procedure doganali, regolamentazioni diverse e documentazione complessa. In questo contesto, operatori come FedEx mettono a disposizione strumenti digitali per la compilazione dei documenti, supporto alla classificazione delle merci e soluzioni pensate per ridurre errori e ritardi nelle fasi di esportazione.
La possibilità di monitorare una spedizione lungo tutto il suo percorso, ricevere notifiche sullo stato della consegna e disporre di una prova di consegna fotografica – particolarmente utile nei casi di consegna in luogo sicuro senza firma del destinatario – consente alle imprese di mantenere il controllo dei flussi anche quando le destinazioni sono lontane o soggette a normative differenti.
Con una rete che raggiunge oltre 220 Paesi e territori, FedEx consente così alle aziende di affrontare in modo più strutturato e prevedibile il passaggio verso l’e-commerce internazionale.
Un partner che accompagna l’evoluzione digitale delle imprese
La logistica è sempre più parte integrante della strategia di crescita delle aziende che operano online. Le imprese cercano soluzioni che permettano di gestire volumi variabili, accedere a nuovi mercati e mantenere un controllo costante sulle spedizioni, riducendo allo stesso tempo la complessità operativa.
In questo contesto, FedEx mette a disposizione la propria rete internazionale e le competenze maturate nel settore per supportare le aziende che vogliono rafforzare o ampliare la propria presenza digitale. L’obiettivo è fornire strumenti e servizi che si integrino con i modelli e-commerce esistenti, contribuendo a rendere più efficienti i flussi e migliorare l’esperienza finale dei clienti.
[1] Esw
[2] Fonti: Grandview research, settembre 2022 – Ameco research, giugno 2022
