Tra le società che operano nel settore delle consegne uno dei servizi che pare prendere piede per via dell’apprezzamento, sia da parte dei clienti, sia da parte delle aziende stesse, è quello di consegna nello stesso giorno.
Chiaramente effettuare un’evasione così rapida di un ordine pone dei problemi operativi e richiede una preparazione adeguata, in assenza della quale il ritmo di lavoro può rivelarsi insostenibile. Un recente studio tende a dimostrare che, se ben strutturato, il servizio di consegna nello stesso giorno può influenzare positivamente il fatturato dell’azienda che lo effettua.
‘Same day Delivery’, in cosa consiste
Come suggerisce il nome, la consegna nello stesso giorno, o “sameday delivery”, è un servizio offerto da molte aziende di spedizione che comporta la consegna di un pacco o di un documento nello stesso giorno in cui viene effettuato l’ordine.
Si tratta innanzitutto di un servizio particolarmente utile per spedizioni urgenti e che può essere fondamentale a seconda della tipologia di aziende e di clienti.
La società di analisi McKinsey, già nel lontano 2014, considerava alcuni punti chiave in merito alle consegne nello stesso giorno, in primis la convenienza per i clienti, in quanto combina la comodità dello shopping online con l’immediatezza dei negozi fisici, con una serie di ricadute positive sull’esperienza relativa all’e-commerce dei clienti e sull’attrattività dell’offerta online.
Ci sono poi dei vantaggi per i rivenditori: quelli online beneficiano della riduzione dei tempi di consegna, mentre quelli fisici possono combinare la loro infrastruttura locale esistente con un canale di e-commerce per offrire la consegna nello stesso giorno su larga scala.
Più complesso entrare nel merito dei modelli operativi, tra i quali se ne distinguono tre principali per soddisfare la necessità logistica della consegna nello stesso giorno: puntare su ondate di consegne aggiuntive, il ricorso, da parte dei rivenditori, a piattaforme di brokeraggio che forniscono accesso alla capacità esistente dei corrieri per offrire consegne immediate o programmate e, nel caso dei grandi rivenditori, l’utilizzo della propria flotta per gestire le consegne nello stesso giorno.
A tutto ciò va aggiunto che storicamente i consumatori si sono generalmente mostrati disposti a pagare un costo aggiuntivo per una consegna così rapida.
Same Day Delivery: fa bene al fatturato
La consegna nello stesso giorno può avere un impatto significativo sul fatturato di un’azienda: è quanto si conferma secondo un rapporto effettuato da Roadie, una società del gruppo UPS.
L’80% delle aziende ha riferito un aumento del fatturato dopo aver implementato il servizio di consegna nello stesso giorno. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che i clienti sono disposti a pagare di più per la comodità della consegna nello stesso giorno, o potrebbe riflettere un aumento del volume delle vendite dovuto alla maggiore soddisfazione del cliente.
Vantaggi principali di consegnare rapidamente
I vantaggi della consegna nello stesso giorno vanno oltre il semplice aumento del fatturato. Secondo lo stesso rapporto, i dirigenti delle aziende hanno citato tre benefici principali del servizio di consegna nello stesso giorno: la maggiore soddisfazione del cliente (80%), l’aumento delle vendite (70%) e il miglioramento dei tassi di ritenzione dei clienti (66%).
Questi benefici possono avere un impatto a lungo termine sulla salute finanziaria e sulla reputazione di un’azienda.
Ritorno sull’investimento (ROI)
Il ritorno sull’investimento è un altro indicatore importante del successo di un servizio di consegna nello stesso giorno. Secondo il rapporto di Roadie, il 68% delle aziende ha affermato che il loro ROI sulla consegna nello stesso giorno tende costantemente al rialzo anno dopo anno. Questo suggerisce che, nonostante i costi iniziali associati all’implementazione di un servizio di consegna nello stesso giorno, molte aziende vedono un ritorno positivo sul loro investimento nel tempo.
I ‘contro’ e le soluzioni
Nonostante i numerosi vantaggi, la consegna nello stesso giorno presenta anche dei contro. Il 70% delle aziende ha riscontrato costi operativi più elevati dopo aver implementato la consegna nello stesso giorno.
Questi costi possono includere l’assunzione di più autisti, l’acquisto o l’affitto di più veicoli di consegna, l’implementazione di nuovi sistemi di tracciamento e gestione degli ordini.
Tuttavia, ci sono diverse strategie che le aziende possono adottare per affrontare questi punti: ad esempio, possono collaborare con più partner di consegna per aumentare la copertura e la flessibilità, o possono utilizzare algoritmi di instradamento efficienti e tecnologie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per ottimizzare le operazioni di consegna.
