Un’analisi sul comportamento degli italiani nell’era digitale, dove On e Off Line si confondono.
Nell’epoca dell’iperconnessione, il comportamento d’acquisto degli italiani si è trasformato radicalmente. La ricerca Netcomm NetRetail 2024 svela una realtà in cui il confine tra online e offline si assottiglia, delineando un futuro retail sempre più integrato e digitale.
Il profilo dell’acquirente digitale italiano
Gli italiani che acquistano online sono ormai 33,7 milioni, con un incremento di 10 milioni rispetto a cinque anni fa. Questo salto quantitativo non è solo un numero: rappresenta una trasformazione culturale profonda verso l’adozione digitale.
L’influenza del Digitale sulle decisioni di acquisto
Il digitale non è più un semplice canale alternativo, ma un vero e proprio influencer nelle scelte di consumo. Oltre un terzo (38,9%) delle decisioni di acquisto in negozio è oggi influenzato da touchpoint digitali, segno di un’era in cui il percorso d’acquisto è sempre più multicanale.
Modalità di pagamento preferite
La ricerca evidenzia una netta preferenza per i pagamenti digitali: Digital Wallet (32,7%), carta prepagata (26,6%) e carta di credito (25,2%) sono i metodi più utilizzati, riflettendo la ricerca di praticità e sicurezza nei pagamenti online.
L’Acquisto Mobile: una realtà consolidata
L’uso del mobile per gli acquisti online è predominante, con oltre la metà (55,3%) degli acquisti effettuati da smartphone.
Questo trend sottolinea l’importanza di un’esperienza utente mobile-friendly per le aziende.
Verso un Retail Omnicanale
Nonostante la crescita, lo score di ibridazione tra vendita online e offline si attesta su una media di 3,90 su 10, indicando che il cammino verso un’integrazione completa è ancora lungo, soprattutto in alcuni settori.
Le ragioni dietro l’acquisto online
La convenienza economica rimane la motivazione principale (36,9%), ma non è l’unica: l’abitudine a siti o app specifici (27,2%) e l’ampiezza di assortimento (26,2%) giocano un ruolo chiave.
Preferenze di consegna e Touchpoint
La consegna “Out of Home” guadagna terreno, ma l’Home Delivery domina con il 79,8%. I motori di ricerca e le recensioni online sono i touchpoint più influenti, evidenziando l’importanza di una solida presenza digitale.
