Il commercio elettronico continua a crescere in modo esponenziale: a confermarlo sono i dati raccolti da una ricerca della società di consulenza Descartes, che ha eseguito un sondaggio su acquisti online e consegne.
L’obiettivo dello studio è analizzare il comportamento d’acquisto ecommerce di 8.000 consumatori in Europa e Nord America nei primi tre mesi del 2024.
Altro focus interessante è dato dal taglio, mirato ad ottenere una visione completa dello stato dell’e-commerce e delle prestazioni di consegna a domicilio, ma anche a comprendere l’impatto dei fallimenti nella consegna sui rivenditori e sui loro agenti di consegna.
L’e-Commerce cresce sempre
Secondo la ricerca il 39% dei consumatori ha aumentato la frequenza degli acquisti online, spesso avventurandosi in nuove categorie di prodotti, rappresentato da un significativo 57% che ha esplorato nuovi ambiti.
Questo trend non solo dimostra una maggiore fiducia nel digitale ma anche una ricerca di varietà e novità che il commercio fisico fatica ad offrire.
Problemi di consegna persistenti
Nonostante l’entusiasmo per l’e-commerce, i problemi legati alle consegne emergono come un ostacolo significativo. Il 67% degli intervistati ha segnalato inconvenienti nelle consegne, che vanno da ritardi a pacchi danneggiati o persi. Questi disguidi non sono solo fonte di frustrazione per i consumatori ma rappresentano anche un deterrente all’acquisto online, come evidenziato dal 21% che ha avuto esperienze negative.
Ripercussioni su rivenditori e corrieri
Le implicazioni di questi problemi sono ampie. Il 63% dei consumatori ha reagito ai problemi di consegna con azioni che hanno avuto ripercussioni negative per i venditori, come la cancellazione di ordini o la scelta di altri fornitori.
Questo comportamento sottolinea l’importanza di un servizio di consegna affidabile e efficiente per la fidelizzazione del cliente.
Strategie per migliorare il servizio
Le soluzioni per migliorare il servizio passano attraverso l’adozione di pratiche operative ottimali e l’impiego di tecnologie avanzate, che possono aiutare a personalizzare l’esperienza di consegna in base alle preferenze dei consumatori.
Investire in un’esperienza di consegna migliore non è solo una questione di ridurre i problemi ma anche di creare un vantaggio competitivo. Un servizio di consegna eccellente può trasformarsi in un potente strumento di marketing, capace di incrementare la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, la fedeltà al brand.
