Nel mondo sempre più digitalizzato di oggi, lo shopping online sta attraversando una trasformazione epocale, spinto in avanti da un fattore chiave: lo smartphone.
L’ultimo studio condotto da Planet, un fornitore di soluzioni di pagamento e software integrati, ha infatti rivelato (se non confermato) che quasi il 50% degli italiani effettua acquisti direttamente dal proprio cellulare.
Questo cambiamento sostanziale nei comportamenti di acquisto sta scuotendo il panorama del commercio al dettaglio, con un netto cambio di marcia da almeno tre anni a questa parte, ed ha un impatto significativo sulla logistica distributiva, contribuendo a ridefinire il modo in cui sino ad oggi è stato gestito l’intero processo di consegna.
Le aziende per rimanere competitive sono chiamate necessariamente ad adattarsi con rapidità a questa ormai neanche tanto nuova realtà: investimenti in capacità di magazzino, logistica automatizzata e nuovi modelli di consegna appaiono essenziali per soddisfare le aspettative dei clienti online e mantenersi in sintonia con un mercato in rapida evoluzione.
La logistica distributiva sta pertanto diventando un elemento chiave per il successo nel mondo dello shopping online, e la sua efficace gestione offre un reale vantaggio strategico nel mercato.
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Il dominio del cellulare
Uno dei risultati chiave dell’indagine di Planet è l’egemonia dello smartphone nello shopping online:il 60% degli italiani utilizza il proprio cellulare per effettuare ricerche sui prodotti e il 48% preferisce concludere l’acquisto dal dispositivo mobile. Va specificato che questa tendenza non è limitata all’Italia, ma è un fenomeno globale.
L’aumento della penetrazione di Internet, la diffusione degli smartphone e l’evoluzione delle preferenze dei consumatori stanno alimentando questa crescita esponenziale degli acquisti mobili.
Con il crescente numero di ordini generati da dispositivi mobili, le aziende si trovano ad affrontare quindi una sfida logistica cruciale: come gestire questa crescente domanda?Come minimo, l’aumento del volume degli ordini richiede una capacità di magazzino e di trasporto adeguata.
Altro aspetto da tenere in considerazione è che le dimensioni degli ordini online sono generalmente più piccole rispetto a quelle effettuate in negozio, il che significa più pacchi da movimentare.
Le aziende sono quindi costrette a investire in nuove strutture di magazzino e flotte di veicoli per soddisfare l’incremento di richiesta.
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Consegna rapida e precisa
I clienti che acquistano online si aspettano la consegna dei loro acquisti in tempi rapidi e in modo preciso: ciò esercita una pressione significativa sulla logistica distributiva.
Per soddisfare questa esigenza, le aziende stanno esplorando soluzioni logistiche flessibili e affidabili. La logistica automatizzata sta emergendo come una risposta chiave, consentendo un processo di distribuzione più efficiente ed accurato.
Un altro elemento cruciale per la soddisfazione del cliente online è la possibilità di effettuare resi facili e gratuiti: i consumatori desiderano, infatti, la comodità di poter restituire un prodotto senza problemi. Ciò richiede l’implementazione di sistemi di gestione dei resi efficienti che possano gestire rapidamente e senza intoppi le restituzioni.
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Oltre la consegna tradizionale
Un’indagine di McKinsey, intitolata “The Future of Retail Logistics”, fornisce una visione approfondita delle tendenze e delle sfide che le aziende dovranno affrontare nei prossimi anni.
Uno dei punti focali dello studio è il riconoscimento del fatto che la logistica rappresenta circa il 50% dei costi dell’e-commerce. Inoltre, l’e-commerce sta guidando la crescita della domanda di servizi di magazzino e di trasporto.
La logistica automatizzata sta diventando sempre più importante per migliorare l’efficienza e la precisione della distribuzione.
Infine, lo studio identifica l’emergere di nuovi modelli di consegna, come la consegna a domicilio in giornata o la consegna tramite droni, per soddisfare le esigenze dei clienti online.
La consegna a domicilio in giornata e la consegna tramite droni sono solo alcuni esempi di come le aziende stanno cercando di offrire un’esperienza di consegna più conveniente e rapida.
Questi nuovi approcci richiedono però ulteriori investimenti nella logistica distributiva, ma possono costituire un significativo fattore critico del successo.
Entrambe le indagini citate confermano che per rimanere competitive in questo ambiente in continua evoluzione, le aziende devono adottare strategie innovative, investire in capacità logistiche aggiuntive e sfruttare le tecnologie avanzate per garantire la consegna veloce e precisa che i clienti online richiedono.
In un mondo in cui lo smartphone è diventato il nuovo compagno di shopping, l’adattamento appare essenziale.
